핵심 요약
"AI Just Doesn't Work for Me" Usually Means One Thing — Dylan Davis 채널 영상입니다.
주요 포인트
- 자막 수집 또는 agy 요약 실패
매주 누군가 제게 " AI를 사용해 봤는데 저한테는 맞지 않았어요."라고 말합니다. 열에 아홉 번은 도구가 제대로 작동했습니다. 그들은 엉뚱한 곳에 겨냥했어요. 혹시 처음 오신 분이라면 , 저는 딜런입니다. 저는 AI 컨설팅 회사를 운영하고 있습니다. 그리고 적절한 작업을 선택하는 것이 바로 제 코칭 고객들이 AI를 활용하여 성공하거나 실패하는 핵심입니다 . 자, 인공지능이 특정 작업을 처리할 수 있는지 여부를 빠르게 알 수 있는 다섯 가지 질문을 드리겠습니다. 우리는 실제 작업에서 그것들을 함께 사용해 볼 것입니다. 그럼 사람들이 너무 일찍 포기하게 만드는 실수를 보여드리겠습니다 . 자, 그럼 시작해 볼까요? 인공지능을 처음 접할 때 스스로에게 던져야 할 두 가지 주요 질문이 있습니다. 하지만 사람들이 인공지능을 접할 때, 흔히 한 가지 질문만 가지고 시작하는 경우가 많습니다 . 그리고 그들이 스스로에게 던지는 첫 번째 질문은 무엇이 가장 많은 시간을 소요하는가 하는 것입니다. 투자 수익률(ROI)은 얼마인가요? 즉, 어떤 작업에 인공지능을 적용하는 것이 시간 투자 가치가 있는지를 묻는 것입니다. 내가 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 분야는 무엇일까? 그건 시작하기에 괜찮은 첫 질문이네요 . 저는 실제로 고객들에게 그 질문부터 시작하라고 권합니다. 하지만 여기에 덧붙여야 할 중요한 질문은 인공지능이 과연 이 일을 제대로 해낼 수 있을까 하는 것입니다. 이 질문에 대한 답을 얻는 방법은 두 가지가 있습니다. 하나는 정말 장기적인 과제인데, 바로 인공지능의 직관력을 키우는 것입니다. 인공지능화에 적합한 문제가 무엇인지 이해하는 것이 제가 가장 중요하게 생각하는 부분입니다. 하지만 두 번째 문제는 단순히 다섯 가지 질문에 답하는 것입니다. 인공지능에 대한 직관력을 키우는 데는 시간이 걸리기 때문입니다. 그러므로 인공지능이 어떤 활용 사례 에 가장 적합한지 이해하려면 인공지능에 대한 폭넓은 경험이 필요합니다. 하지만 우리 모두는 어딘가에서 시작해야 하므로, 저는 이 다섯 가지 질문부터 시작해 보시기를 추천합니다 . 자, 질문을 살펴보기 전에 먼저 인공지능을 통해 무엇을 자동화 하거나 강화하려는지 정의해야 합니다. 요즘 사람들과 이야기를 나누다 보면, 전체 직무를 자동화하거나 보완하는 것에 대해 자주 이야기합니다. 그들은 마치 " 회계 업무 전반을 개선하고 싶다"라고 말하는 것 같아요. 그건 좋은 목표지만, 우리는 그 목표를 구성하는 요소들을 하나씩 살펴봐야 합니다. 회계는 단순히 한 가지로만 이루어지는 것이 아니기 때문입니다. 회계는 일련의 작업으로 구성됩니다. 그러니까 송장 대조 작업이나 연체된 청구서 추심 등 다양한 업무를 처리할 수 있다는 거죠. 그러므로 우리는 이러한 작업 중 하나만 선택하고, 해당 역할에서 주어진 작업에 대해 이 다섯 가지 질문에 어떻게 답할지 알아내야 합니다. 자, 이제 우리가 목표로 삼는 것이 무엇인지 명확히 알았으니 첫 번째 질문부터 시작해 보겠습니다. 잠시 평소 방송을 중단하겠습니다. 이 영상은 언제나처럼 제가 직접 제작했습니다 . 두 가지 간단히 말씀드리겠습니다. 우선, 아래에 30일 동안 진행되는 AI 인사이트 시리즈를 무료로 소개합니다. AI를 비즈니스와 업무에 적용하는 방법에 대한 30가지 유용한 정보를 이메일로 받아보실 수 있습니다. 두 번째로, 저와 함께 일하고 싶으시다면, 아래에 저희가 서로 잘 맞을지 살펴볼 수 있는 몇 가지 제안이 있습니다 . 자, 이제 영상으로 돌아가서, "인공지능이 이 작업을 대신할 때, 명확하게 옳거나 그른 결과가 있을까?"라는 질문을 던져봅시다. 그렇다면 좋고 나쁨을 이분법적으로 정의할 수 있을까요 ? 이는 매우 중요한데, 출력 결과가 이진수에 가까울수록 AI가 올바르게 수행했는지 더 빨리 확인할 수 있고, AI가 출력을 내놓기 전에 스스로를 비판적으로 검토할 수 있기 때문입니다 . 자, 이제 몇 가지 예를 살펴보겠습니다. 우선 가장 쉬운 것부터 시작해 보겠습니다. 바로 AI가 고객 이메일에 대한 답변을 자동으로 작성하도록 하는 것입니다. 자, 여기서 핵심적인 질문은 간단히 말해서 " 인공지능이 고객의 질문에 답했는가?"입니다. 예 아니오. 이 질문에 대한 답은 당연히 '예'입니다. 답이 명확하지 않은 또 다른 사용 사례는 인공지능이 다음 분기 예산을 책정하는 경우와 같은 상황입니다. 이제 이 질문에 효과적으로 '예'라고 답하기 위해서는 일련의 이진 기준이 필요할 것입니다. 그중 하나는 단순히 "AI가 추천한 예산이 우리가 할당받은 범위 내에 들어맞나요?"라고 묻는 것일 수 있습니다. 그래서 우리는 바닥과 천장을 가지고 있습니다. 그 범위 안에 들어맞았나요? 예 아니오. 그리고 이것을 구성하는 다른 많은 요소들이 있습니다. 따라서 두 번째 범주에 속하는 경우, 즉 작업을 수행하는 AI가 옳고 그름을 다소 모호하게 판단하는 경우, AI가 이진 기준을 도출하는 과정을 지원할 수 있습니다. 이것은 시작할 때 사용할 수 있는 기본적인 프롬프트입니다. AI에게 좋은 결과물(여기서 좋은 결과물이란 무엇을 의미하든 간에)을 명확한 기준에 따라 '예' 또는 '아니오'로 변환해 달라고 요청하는 것입니다. 그리고 인공지능이 두 번째 작업 범주에 맞는 훌륭한 이진 기준을 얼마나 많이 제시하는지 보면 정말 놀라실 겁니다. 자, 이것이 저희의 첫 번째 질문입니다. 인공지능의 명확한 목표가 있나요? 그리고 그 목표는 이진적인가요, 아니면 이진적으로 만들 수 있을까요? 이제 다음 질문은 인공지능이 해당 작업을 수행하는 데 필요한 모든 것을 달성할 수 있을까 하는 것입니다. 많은 사람들이 간과하는 부분이지만, 인공지능이 작업을 성공적으로 수행하는 데 필요한 정보를 볼 수 없다면 그 노력은 헛수고가 되기 때문에 매우 중요합니다. 그러니까, AI가 필요한 계약서, 이메일 수신함, 파일 등에 쉽게 접근할 수 있도록 해야 한다는 뜻입니다. AI가 일부 작업에 필요한 정보에만 접근할 수 있는 경우도 있지만, 아직 AI와 공유하지 않은 정보가 머릿속에 남아 있을 수도 있습니다. 그리고 이와 관련해서 좋은 점은, 다시 말하지만, 우리가 인공지능을 활용하여 이 과정을 도울 수 있다는 것입니다. 그러니까, 머릿속에는 좋은 고객이 어떤 사람인지에 대한 명확한 정의가 있지만, 그걸 어디에도 적어두지는 않았다고 가정해 봅시다. 음, 인공지능이 우리에게 일련의 질문, 예를 들어 10개에서 15개 정도의 질문을 한 번에 하나씩 던지는 인터뷰를 진행할 수 있겠죠 . 우리가 인공지능에게 답변을 할 때마다 , 인공지능은 이전 답변을 바탕으로 새로운 질문을 던져 대화나 인터뷰의 방향을 제시합니다. 그래서 우리는 질문과 답변이 오고 가는, 질문과 답변이 반복되는 대화를 나누고 있는 겁니다. 이 과정의 맨 마지막에, AI는 미래의 AI가 알아야 할 관련 인터뷰 내용을 모두 기록합니다 . 그리고 그 과정을 통해 이제 인공지능이 접근할 수 있는 무언가를 얻게 되었습니다. 그래서 이 질문에 대한 답은, 모든 것이 문서화되어 있고 AI가 접근할 수 있는 경우라면 확실히 '예'이고, 그렇지 않다면 ' 부분적으로 예'입니다. 일부 자료는 구할 수 있지만, 일부 자료는 제 머릿속에만 있습니다. 그래서 저는 AI 인터뷰를 통해 그 내용을 전달해야 합니다. 그게 저희의 두 번째 질문입니다. 자, 세 번째 질문은 과제의 형태에 관한 것입니다. 사람들은 흔히 이 질문을 혼동하여 " 과제가 같은가?"라고 묻습니다. 입력이 같으면 출력도 같습니다. 그렇다면 인공지능이 자동화를 구현할 좋은 기회가 될 가능성이 높습니다. 인공지능의 경우, 입력과 출력이 반드시 동일할 필요는 없습니다. 그것이 바로 인공지능의 매력입니다. 모호함을 처리할 수 있습니다 . 중요한 건 모양이 어느 정도 비슷하다는 점뿐이다. 즉, 인공지능으로부터 기대하는 출력은 동일하지만 입력은 다양할 수 있다는 뜻입니다. 그리고 그 과정조차도 조금씩 다를 수 있습니다 . 대표적인 예로는 미팅 후 AI가 정기적으로 이메일을 작성해 주는 것을 들 수 있습니다. 따라서 AI가 해당 정기 회의를 기반으로 작성하는 정기 이메일은 동일한 구조를 갖게 됩니다. 하지만 이메일 내용 자체는 변경될 것입니다. 수신자가 바뀔 수도 있고, 이메일의 결론이 바뀔 수도 있지만, 구조 와 회의 유형은 동일합니다. 그러니까, 여기 회의들을 살펴보면, 월요일 회의는 목요일 회의보다 약간 짧을 수도 있고 , 금요일 회의에서는 다양한 주제에 대해 다른 유형의 대화가 이루어질 수도 있습니다. 하지만 인공지능은 그러한 모호함을 모두 처리 과정을 거쳐 매우 일관된 방식으로 동일한 결과를 도출할 수 있습니다 . 그러니까 이 질문의 요점은 모양이 비슷해야 하지만 완전히 똑같을 필요는 없다는 것입니다. 다음 질문은 비용에 관한 것입니다. 구체적으로, AI가 이 부분을 잘못 판단할 경우 저와 제 조직에 얼마나 큰 손실이 발생할까요? 특히 이러한 과정을 완전히 자동화하려는 경우, 인공지능을 사용할 때 피해야 할 주요 위험 요소는 세 가지가 있습니다. 그리고 그러한 위험들은 높은 재정적 책임, 높은 법적 책임, 또는 높은 평판 위험을 수반할 것입니다. 여기서 주의할 점은 인공지능이 해당 작업을 완전히 자동화한다는 것입니다 . 그러니까 인공지능을 업무에 투입해서 모든 걸 인공지능이 처리하고 인간의 개입을 완전히 없애버리면, 인공지능이 아무런 검토 없이 고객에게 청구서를 보내게 될 수도 있는데 , 그러면 잘못된 청구서를 보낼 가능성이 생기기 때문에 바람직하지 않습니다. 이 작업에는 사람이 참여해야 합니다 . 그러므로 위험도가 높은 작업을 완전히 자동화하고 싶다면 당연히 안 되고, AI에 아웃소싱해서는 안 됩니다. 하지만, 인공지능이 여전히 이 과정에서 도움을 줄 수 있는 부분은 분명히 있습니다. 바로 이 부분에서 AI가 일련의 단계를 거쳐 답변 초안을 작성하고, 그 후 담당자가 검토하여 전송 여부를 결정합니다 . 여기서는 사람을 투입하여 안전 난간을 설치하고 있지만, 인공지능을 활용하여 일부 과정을 자동화 하고 시간을 크게 절약하고 있습니다. 그러므로 완전 자동화에 대한 답이 '아니오'일지라도, 부분 자동화는 가능할 수도 있습니다. 이것이 네 번째 질문입니다. 다섯 번째이자 마지막 질문은 매우